La operación aprende desde dentro
Nueva Perspectiva · Iván Abril Palma
Pasaje autobiográfico con preguntas editoriales.
Fuente: Biografía de Iván Abril Palma · Instituto del Totonacapan

INTERLOCUTOR — ¿Cuánto costó ganarse la confianza de los operadores, más allá de la tecnología?
IVÁN —
Nuestra propia luna de miel fue abortada a mitad del viaje, ya que Saúl, el Gerente de Compras, me llamó diciendo: “Iván, no te llamaría si no fuera una situación extremadamente urgente…”. Cuando llegué, cambió la versión: “La verdad no me acuerdo qué te quería decir…”.
El coche, recién comprado con esfuerzo, fue grabado de arriba abajo por los operadores con los mensajes: El coche, recién comprado con esfuerzo, apareció grabado de arriba abajo por los operadores. “Hijo de puta español, gachupín vete a tu país”, se leía en cada costado.
Dejé el coche allí mismo aparcado durante varios meses, para que vieran que, tal como el coche no se movía, yo tampoco lo haría. Tomé prestado uno de los vehículos para directivos, un Dodge Durango con asientos de cuero que le encantó a mi esposa —precisamente el del Gerente de Compras—, ya que decidimos reasignarles unos vehículos más funcionales y apropiados para sus necesidades diarias.
Me concentré en lo que de verdad importaba: para ganarme a los operadores, me aseguré de que construyeran un nuevo comedor y unos dormitorios dignos. También hice imprimir unas calcomanías con el nombre del sistema y de mi empresa, “Corbera Networks”, y las hice pegar en las puertas de cada camión. Durante años, por cualquier carretera o camino de un territorio mayor a un país mediano europeo, no se podía conducir sin cruzarse con camiones gestionados por el sistema GEPLAN y con el logotipo de Corbera Networks.

CONCEPTOS
Conocimiento tácito, Operación real

RELACIONES
Chicontepec: entender antes de automatizar · Comprender antes de automatizar conduce al saber que la operación produce desde dentro. · https://dakleyer.github.io/perspective-beyond/atlas/dialogos/textos/d-019.html
De la videoconferencia a GEPLAN · Comparten el tema «Operación real». · https://dakleyer.github.io/perspective-beyond/atlas/dialogos/textos/d-020.html
De software a transformación organizativa · Comparten el tema «Operación real». · https://dakleyer.github.io/perspective-beyond/atlas/dialogos/textos/d-024.html
Alejandro: encontrar capacidades invisibles · Comparten el tema «Conocimiento tácito». · https://dakleyer.github.io/perspective-beyond/atlas/dialogos/textos/d-021.html
El cambio visible en los pequeños gestos · Comparten el tema «Conocimiento tácito». · https://dakleyer.github.io/perspective-beyond/atlas/dialogos/textos/d-044.html
La telenovela disputa el patrimonio; casi nadie lo produce · La lectura enlaza «La telenovela disputa el patrimonio; casi nadie lo produce» con «La operación aprende desde dentro». · https://dakleyer.github.io/perspective-beyond/atlas/dialogos/textos/d-179.html
La encajonadora no obedece a una teoría de gestión · La lectura enlaza «La encajonadora no obedece a una teoría de gestión» con «La operación aprende desde dentro». Permite contrastar Operación real. · https://dakleyer.github.io/perspective-beyond/atlas/dialogos/textos/d-180.html
La unidad de racionalización debe trabajar para dejar de ser necesaria · La lectura enlaza «La unidad de racionalización debe trabajar para dejar de ser necesaria» con «La operación aprende desde dentro». · https://dakleyer.github.io/perspective-beyond/atlas/dialogos/textos/d-264.html
Entender una nueva perspectiva también puede exigir transformarse · La lectura enlaza «Entender una nueva perspectiva también puede exigir transformarse» con «La operación aprende desde dentro». · https://dakleyer.github.io/perspective-beyond/atlas/dialogos/textos/d-276.html
México innova apagando incendios; el problema es que el aprendizaje no siempre queda · Ambas reflexiones permiten comparar Conocimiento tácito, Operación real desde las situaciones que describe cada texto. · https://dakleyer.github.io/perspective-beyond/atlas/dialogos/textos/d-242.html

Ficha: https://dakleyer.github.io/perspective-beyond/atlas/dialogos/#ficha-d-023
Mapa: https://dakleyer.github.io/perspective-beyond/atlas/mapa/?centro=D-023&radio=1&max=16&red=ideas
Entrada para el asistente: https://dakleyer.github.io/perspective-beyond/atlas/entrada/dialogos/cerrado.txt?config=1&rol=lector&lectura=explore&desde=D-023