Compraron control y consiguieron exactamente lo contrario

Pregunta editorial¿Cómo puede un sistema creado para aumentar trazabilidad acabar quitándosela a todo el mundo?
Reflexión del diálogoIván describió un caso de compras que no debe desinflarse a «exceso de burocracia». Para conseguir control se implantaron solicitudes, órdenes, software y una estructura administrativa —recordaba alrededor de veinte personas—. El resultado que observó no fue control más caro: fue retraso en la ejecución, responsabilidad repartida hasta disolverse y peor visibilidad financiera. Se compró un mecanismo para saber qué pasaba y el mecanismo hizo más difícil saberlo.

La contradicción importa porque cada pieza, tomada por separado, tenía una justificación razonable. Una solicitud evita compras arbitrarias; una aprobación asigna autoridad; una orden permite conciliar; una persona más puede asegurar revisión. El fracaso estaba en las relaciones: al pasar la operación por demasiadas fronteras, se perdió la continuidad entre necesidad, decisión, entrega, pago y resultado. ¿Quién respondía de la cadena completa? ¿Dónde estaba la evidencia de extremo a extremo?

Esto continúa la ficha sobre control ceremonial, pero la vuelve más afilada. No basta contar controles ni declarar que una implantación fue exitosa porque sus componentes funcionan. Hay que poder formular una prueba contraria al propósito: si el sistema se vendió para controlar, ¿aumentó efectivamente el control? En su recuerdo, el sistema producía una y otra vez lo opuesto de aquello por lo que se compró.