Una capacidad zombi sigue en el organigrama, no en la realidad

Pregunta editorial¿Qué hacemos cuando el organigrama afirma que sabemos hacer algo que ya no podemos ejecutar?
Reflexión del diálogoNo hay un botón de «rollback» para reconstruir un equipo humano. Una capacidad no era simplemente el nombre del departamento, una licencia de software o una persona excepcional. Era una combinación frágil de conocimientos, relaciones, ritmo de trabajo, incentivos, arquitectura, confianza, herramientas y experiencia compartida. Una reorganización puede dejar intacto el casillero con el mismo nombre y destruir la combinación que producía resultados.

El escrito utiliza una imagen deliberadamente brutal: «departamento zombi» o «capacidad zombi». Figura en el mapa, tiene quizás responsable y presupuesto, continúa asistiendo a reuniones, pero ya no puede realizar la operación que le dio sentido. Lo peligroso no es solo haber perdido esa capacidad; es planificar como si todavía estuviera disponible. La ficción produce programas, ofertas y fechas imposibles hasta que la necesidad real exige una ejecución y descubre el hueco.

La respuesta no siempre es recontratar exactamente a la gente o reinstalar el sistema antiguo. Tal vez el contexto que hizo viable la capacidad ya no existe. Primero hay que reconocer la pérdida, demostrar con una prueba actual qué es ejecutable y decidir si se conserva, se reconstruye de otro modo o se abandona. El inventario de capacidades necesita distinguir «consta» de «opera».